Covid-19 - État de la situation

Statut : Fermée jusqu'au 8 février 2021 mais services offerts à distance

Téléphone, clavaradage et courriel : lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30  
450 974-5000 | sem@saint-eustache.ca
Clavardage en ligne : saint-eustache.ca

Transactions offertes en ligne

Les transactions en ligne suivantes sont offertes en tout temps

• Envoi d’une plainte ou requête
• Paiement de contravention
• Paiement pour collecte de branches
• Paiement pour achat d’un nouveau bac vert
• Renouvellement d’emprunts de livres, CD, jeux, etc. à la bibliothèque
• Inscription au système automatisé d’alerte pour être informés en cas de situation urgente
• Paiement de comptes de taxes (via chaque institution financière)

Paiement des taxes municipales :
Il est demandé aux citoyens de privilégier le paiement en ligne via votre institution financière.
Outre le paiement en ligne via les institutions financières, les citoyens peuvent envoyer leur chèque par la poste à la mairie, ou venir le déposer dans la boîte aux lettres verrouillée qui est vidée régulièrement à la mairie : 
Saint-Eustache Multiservice
145, rue Saint-Louis
Saint-Eustache (Québec) J7R 1X9

Assermentation : Suspendues jusqu'au 8 février 2021
Mesure COVID-19 : Les demandes d’assermentation qui ne peuvent attendre la réouverture de la mairie le 8 février 2021, peuvent être adressées au poste de police situé au 144, rue Dorion. Il est préférable de prendre rendez-vous avant de vous présenter en appelant au 450 974-5001, poste 5330.

Vente et recharge de titres de transport : Suspendues jusqu'au 8 février 2021
Mesure COVID-19 :  Les citoyens qui doivent recharger leur carte, ou acheter de nouveaux titres, doivent communiquer avec EXO au 514 287-8726 ou au www.exo.quebec/fr

Statut : Fermée jusqu'au 8 février 2021. Possibilité de prêts sans contact à compter du 11 janvier et accès aux étudiants à compter du 13 janvier. Réservations requises dans les deux cas. 
Consultez le communiqué de presse pour connaître la marche à suivre pour réserver des documents ou pour réserver un espace de travail (étudiant eustachois).

Heures d'ouverture (sur rendez-vous uniquement) jusqu'au 8 février :
Lundi au vendredi, de 9 h à 19 h
Samedi et dimanche, de 9 h à 17 h

Coordonnées :
450 974-5035 | en ligne via Facebook ou reponseatout.ca 

Activités : Seules les activités présentées en mode virtuel sont maintenues. Consultez le calendrier des événements.
Retour de livres et revues : La chute à livres est ouverte en tout temps.
Retour de CD, DVD et jeux : Doivent être déposés dans le bac prévu à cet effet dans l'entrée de la bibliothèque, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h et le samedi et dimanche, de 9 h à 17 h.
Date de retour des document : La date de retour de vos documents est indiquée dans votre dossier en ligne. Consultez la page biblio.saint-eustache.ca pour plus de détails.
Frais de retard : Les frais de retard sont suspendus jusqu'au 31 mars 2021. Toutefois, les frais qui étaient déjà à votre dossier avant le 13 mars 2020 ou entre le 1^er et le 30 septembre 2020 doivent être acquittés.

Ressources numériques
Les ressources numériques de la bibliothèque restent accessibles : livres numériques, livres audio numériques, cours en ligne, encyclopédies et ressources généalogiques;
La Carte citoyen et un NIP sont requis pour se connecter.

Carte citoyen
Vous avez des questions concernant le renouvellement ou l'émission de la Carte citoyen ? Consultez la page dédiée en cliquant ici.

Questions/réponses pour les usagers de la bibliothèque

Statut : Fermée jusqu'au 8 février 2021

Toute personne qui doit se présenter à la caserne doit préalablement avoir pris rendez-vous. Pour fixer un rendez-vous, contactez le Saint-Eustache Multiservice (SEM) du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30.
450 974-5000 | sem@saint-eustache.ca
Clavardage : saint-eustache.ca

Statut : Fermé

Ligne téléphonique de la billeterie : 450 974-2787
Lundi au jeudi, de 8 h 30 à 16 h 30 et vendredi, de 8 h à 12 h
billetterie@saint-eustache.ca 

Annulations ou reports des représentations : 
Les détenteurs de billets pour les spectacles annulés ou reportés seront contactés par le Service des arts et de la culture et seront remboursés.

Consultez le site Web pour la liste complète des spectacles annulés ou reportés.

Échanges et remboursements

• Le personnel de la billetterie communiquera avec tous les détenteurs de billets pour chacun des spectacles concernés. Par souci d'efficacité, veuillez, s'il vous plaît, attendre que le personnel de la billetterie communique avec vous;

Statut
Comptoir du Service du sport et du plein air : fermé jusqu'au 8 février 2021 mais certains services offerts à distance en compoant le 450 974-5111, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 à 17 h.
Piscine : Fermée jusqu'au 8 février 2021. Conséquemment, il n'y a pas de bain libre.

Ligne téléphonique : 
Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
450 974-5111 

Services offerts : 

- Vente de titres de transport en commun EXO
Mesure COVID-19 : Jusqu'au 8 février, ce service est disponible sur rendez-vous uniquement pour les transports adaptés. Pour fixer un rendez-vous, appellez au 450 974-5111, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 h et 17 h.  

- Émission de la Carte citoyen :   - Suspendu jusqu'au 8 février 2021. 
Mesure COVID-19 : Jusqu'au 8 février, les citoyens ayant besoin de se procurer un numéro de Carte citoyen doivent le faire en acheminant, par courriel, une copie des pièces d'identité exigées à l'adresse sem@saint-eustache.ca. Consultez sur cette page la liste des pièces d'identité acceptées.

Paiement : Privilégier le paiement par carte.

Bain libre : Suspendu jusqu'au 8 février 2021

Cours et activités : 
- L'insciption aux cours de natation privés est suspendue jusqu'à nouvel ordre.
- Seules les activités présentées en mode virtuel sont maintenues. Consultez le calendrier des événements.
- Les sports dispensés par les associations sportives (natation, nage synchronisée, plongeon, etc.) sont suspendus. Veuillez vous référer à votre association sportive pour les détails.

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021

Ligne téléphonique : 450 974-5111 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h

Cours et activités : 
- Aucun cours n'est offert actuellement offert.
- Les sports dispensés par les associations sportives (natation, nage synchronisée, plongeon, etc.) sont suspendus. Veuillez vous référer à votre association sportive pour les détails.

Location: Un terrain intérieur disponible pour la pratique d’activités sportives. Renseignements : 450 974-5111 - Suspendu jusqu'au 8 février 2021

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021. Conséquemment, il n'y a ni patin libre, ni location de glace privée avant le 8 février 2021.

Heures d'ouverture :
Ligne téléphonique : 450 974-5111 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
Bâtiment (arénas) : Fermé au public jusqu'au 8 février 2021

Patin libre : Suspendu jusqu'au 8 février 2021

Cours et activités : 
- Les sports dispensés par les associations sportives (hockey, ringuette, patinage artistique, etc.) sont suspendus. Veuillez vous référer à votre association sportive pour les détails.

Statut : Ouverte mais accès limité pour les comparutions et les paiements des constats, dans le respect des directives sanitaires.

Heures d'ouverture :
Lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 17 h
Vendredi de 8 h 30 à 12 h

Ligne téléphonique : 450 473-2796, option 2

Paiement de constat d'infraction en ligne

Statut : Ouvert

Horaire hivernal en vigueur :
Ouvert les samedis, de 8 h 30 à 16 h 30, jusqu'au 31 mars 2021

Voir toutes les informations concernant l'accès et les règlements d'utilisation. 

Statut
Comptoir du Service de l'animation communautaire : Fermé jusqu'au 8 février 2021 mais au besoin, il est possible de prendre rendez-vous en appelant au 450 974-5000.
Salles d'activités et de réunion : Fermées 

Heures d'ouverture régulières :
Comptoir du Service de l'animation communautaire : Lundi au vendredi, de 9 h à 12 h
Ligne téléphonique : 450 974-5001, poste 5698 | Lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à  16 h 30 (fermée de 12 h à 13 h)

Services offerts :
- Référencement aux citoyens
- Support aux organismes communautaires reconnus

Cours et activités :
- Seules les activités présentées en mode virtuel sont maintenues. Consultez le calendrier des événements.

Toilettes et fontaines d'eau : Fermées au public.

Autres centres communautaires : Fermés 

Statut : Fermée jusqu'au 8 février 2021

Renseignements : 450 974-5170 |  www.vieuxsainteustache.com

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021

Renseignements : 450 974-5170 |  www.vieuxsainteustache.com

Statut : Fermée jusqu'au 8 février 2021

Renseignements : 450 974-5170 |  www.vieuxsainteustache.com

Statut : Ouvert, mais il est préférable de prendre rendez-vous avant de s'y présenter

Pour prendre rendez-vous ou contacter le Service de police : 450 974-5300
Pour toute urgence : 9-1-1

Assermentation : Pour ce service, il est préférable de prendre rendez-vous avant de vous présenter en appelant au 450 974-5001, poste 5330.

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021 mais services offerts à distance.

Heures d'ouverture régulières :
Bâtiment : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 16 h 30 et vendredi, de 8 h à 12 h - Fermé jusqu'au 8 février 2021
Ligne téléphonique : 450 974-5000 du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30

Traitement des demandes de permis
En raison des nouvelles mesures annoncées le 6 janvier dernier, le Service de l’urbanisme et du développement économique offrira ses services en ligne et par téléphone. Exceptionnellement, s'il n'y a aucune possibilité de traiter la demande par l'un ou l'autre de ces moyens, il sera possible de se présenter au comptoir en ayant préalablement fixé un rendez-vous. Pour communiquer avec l'Urbanisme, les citoyens sont invités à composer le 450 974-5000 et parler à un agent du Saint-Eustache Multiservice.

Demande de permis d'installation pour une piscine en ligne
Si la demande de permis concerne l’installation d’une nouvelle piscine, veuillez remplir le formulaire en ligne. Elle sera traitée dans les meilleurs délais.

Paiement de permis en ligne via son institution financière
Les citoyens (propriétaires, entrepreneurs, professionnels, etc.) ont la possibilité de payer un permis via le site Web de leur institution financière. Voici la procédure à suivre :

1. Accédez au service de paiement de facture en ligne de votre institution financière; 
2. Effectuez une recherche du fournisseur ''Ville de Saint-Eustache - Taxes''. Veuillez chercher avec le mot Eustache seulement car certaines institutions écrivent ''Saint'' ou ''St'';
3. Inscrivez comme numéro de référence le numéro de matricule à 18 chiffres (sans tirets ni espaces) qui est inscrit sur votre facture pour le permis;
4. Veuillez entrer le montant exact du permis afin que nous puissions retracer le paiement.

Note : Prévoyez un délai de 48 heures avant que le paiement soit reçu.

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021 mais services offerts à distance.

Heures d'ouverture et téléphone:
Bâtiment : Lundi au jeudi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 (fermé de 12 h à 13 h), vendredi de 8 h à 12 h - Fermé jusqu'au 8 février 2021
Ligne téléphonique : 450 974-5000 du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30

Cours et activités : 
- Aucun cours n'est offert actuellement.
- Des activités sont proposées en mode virtuel et de façon occasionnelle.

Services offerts :
- Vente et remboursement des billets de spectacles par carte de crédit. Les détenteurs de billets pour les spectacles annulés ou reportés seront contactés par un employé du Service.
- Inscription et paiement des ateliers culturels

Mode de paiement : Privilégier le paiement par carte.

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021 mais services offerts à distance. 

Pour communiquer avec le Service des travaux puvlics, contactez le Saint-Eustache Multiservice (SEM) du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30.
450 974-5000 | sem@saint-eustache.ca
Clavardage : saint-eustache.ca

Statut : Fermé jusqu'au 8 février 2021 mais services offerts à distance. 

Pour communiquer avec le Service du génie, contactez le Saint-Eustache Multiservice (SEM) du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30.
450 974-5000 | sem@saint-eustache.ca
Clavardage : saint-eustache.ca

Statut : Ouverts mais ferment à 19 h 30 en raison du couvre-feu en vigueur.
Les usagers des parcs devront respecter certaines conditions afin de se conformer aux recommandations de la Santé publique du Québec.
Seules les activités individuelles ou à l’intérieur d’une même bulle familiale sont permises. 

• Modules de jeux : Ouverts
• Blocs sanitaires dans les parcs : Fermés
• Fontaine d'eau : Fermées
• Patinoires extérieures : Ouvertes
  Pour consulter l'état des glaces et les mesures Covid en vigueur, cliquez ici : patinoires extérieures

Statut : Ouvert
Situé au parc Frédéric-Back

Statut :

• Piste de BMX : Fermée pour la saison hivernale
   
• Skateparks : Fermés pour la saison hivernale
   
• Patinoires quatre saisons : Ouvertes
  Pour consulter l'état des glaces et les mesures Covid en vigueur, cliquez ici : patinoires extérieures
   
• Terrains de baseball / balle molle : Fermés pour la saison hivernale
   
• Terrains de basketball : Fermés pour la saison hivernale
  
  
• Terrains de pétanque, shuffleboard, fer et croquet : Fermés pour la saison hivernale
   
• Terrains de pickleball : Fermés pour la saison hivernale
   
• Terrains de soccer / la crosse : Fermés pour la saison hivernale
  
  
• Terrains de tennis : Fermés pour la saison hivernale
  
  
• Terrains de volleyball : Fermés pour la saison hivernale

Suspension des intérêts sur les versements des comptes de taxes et les droits de mutation immobilière entre le 23 mars et le 1er juillet 2020.
Ceux qui ont déjà fait parvenir des chèques postdatés peuvent en faire modifier la date d’encaissement en avisant le Saint-Eustache Multiservice (courriel : sem@saint-eustache.ca, téléphone : 450 974-5000, clavardage en direct sur le site Web). À défaut, ils seront encaissés à la date inscrite sur le chèque.

Paiement des taxes municipales :
Il est demandé aux citoyens de privilégier le paiement en ligne via leur institution financière.
Outre le paiement en ligne via les institutions financières, les citoyens peuvent envoyer leur chèque par la poste à la mairie, ou venir le déposer dans la boîte aux lettres verrouillée qui est vidée régulièrement à la mairie : 
Saint-Eustache Multiservice
145, rue Saint-Louis
Saint-Eustache (Québec) J7R 1X9

Formulaire d'aide aux citoyens
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez a temporairement besoin d’aide en raison de la Covid-19, vous pouvez remplir le formulaire d'aide aux citoyens. Se faisant, vous autorisez la Ville de Saint-Eustache à communiquer avec vous ou avec la personne identifiée comme nécessitant du soutien.  Il peut s’agir d’isolement, d’accès à des denrées alimentaires, ou autre besoin qui était habituellement comblé avant l’arrivée de la pandémie. 

Compléter le formulaire d'aide aux citoyens

Si vous ne pouvez compléter le formulaire en ligne, vous pouvez joindre le Service de l'animation communautaire au 450 974-5001, poste 5697 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30).

Renouvellement automatique de la Carte citoyen et de la Carte non-résident.
La Ville de Saint-Eustache a procédé au renouvellement automatique de toutes les cartes qui devaient venir à échéance en 2020. Les cartes seront renouvelées jusqu’en 2021, à la date d’anniversaire du détenteur de la carte. Cette procédure s’applique également aux cartes de non-résidents et aux résidents de Boisbriand détenteurs d’une carte pour le Complexe aquatique Saint-Eustache.
Pour tous les détails et les procédures de renouvellement, veuillez lire le communiqué de presse. 

Se procurer une nouvelle Carte citoyen
Afin de limiter les allées et venues dans les bâtiments municipaux en raison de la pandémie, les citoyens sont invités à se procurer un numéro de Carte citoyen en acheminant par courriel une copie des pièces d'identité exigées à l'adresse sem@saint-eustache.ca. 
Consultez sur cette page la liste des pièces d'identité acceptées.

Séance du conseil à huis clos
Afin d’assurer la protection du public, compte tenu du contexte de pandémie qui sévit toujours, les séances du conseil se tiennent à huis clos et ce, jusqu’à nouvel ordre. Ces séances à huis clos seront  diffusées sur le site internet de la Ville de Saint-Eustache le surlendemain de leur tenue. 

Période de questions
Pour pouvoir poser une question lors d’une séance, les courriels doivent être acheminés d’ici 14 h, le jour de la séance, à l’adresse courriel greffe@saint-eustache.ca. Seules les questions reçues avant ce moment obtiendront une réponse pendant cette séance.

Important : Tout comme lorsque les citoyens se présentent au micro au cours d’une séance normale en présence du public, la Ville demande aux participants de s’identifier dans leur courriel et donc d’inclure leur nom et adresse.  Les questions anonymes, ou qui n’incluent pas les informations nécessaires, ne seront pas considérées pendant la tenue de la séance du conseil municipal à huis clos.  Également, conformément au règlement concernant la régie interne et le maintien de l’ordre durant les séances du conseil, un citoyen peut poser jusqu’à trois (3) questions lors d’une même séance.

Consultation
Pour les règlements d’urbanisme de même que pour les demandes de dérogations mineures, les consultations publiques pourront être remplacées par des consultations écrites.  Nous vous invitons à consulter les avis publics à cet effet https://www.saint-eustache.ca/avis-publics. 

Pour visionner une séance du conseil qui s’est déroulée à huis clos, en raison de la pandémie de Covid-19, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :

Webdiffusion des séances du conseil

Demande de permis, dépôt des documents et renseignements​
Les citoyens (propriétaires, entrepreneurs, professionnels, etc.) qui ont besoin d’obtenir des renseignements, qui souhaitent soumettre un projet à la Commission de l’urbanisme, ou obtenir un permis auprès du Service de l’urbanisme, peuvent adresser leur demande par téléphone en appelant au 450 974-5000.

Paiement de permis en ligne via son institution financière
Les citoyens (propriétaires, entrepreneurs, professionnels, etc.) ont la possibilité de payer un permis via le site Web de leur institution financière, voici la procédure à suivre

1. Accédez au service de paiement de facture en ligne de votre institution financière 
2. Effectuez une recherche du fournisseur « Ville de Saint-Eustache - Taxes ». Veuillez chercher avec le mot Eustache seulement car certaines institutions écrivent « Saint » ou « St »
3. Inscrivez comme numéro de référence le numéro de matricule à 18 chiffres (sans tirets ni espaces) qui est inscrit sur votre facture pour le permis
4. Veuillez entrer le montant exact du permis afin que nous puissions retracer le paiement.

Prévoyez un délai de 48 heures avant que nous recevions le paiement.

Achat de bac(s) et collecte de branches : paiement en ligne
Les citoyens qui doivent payer pour une collecte de branches ou qui ont besoin d’acheter un bac vert roulant supplémentaire, n’ont pas besoin de se déplacer pour acquitter les frais. En effet, ils peuvent dorénavant effectuer le paiement en ligne, à l’adresse : ludik.saint-eustache.ca , puis en cliquant sur « Services à domicile » en bas de page afin de sélectionner le service voulu (paiement par Visa ou Mastercard).

Si la COVID‑19 vous inquiète, vous pouvez contacter, sans frais, le 1 877 644-4545.
Covid-19 : gouvernement du Québec
Covid-19 : gouvernement du Canada

Formulaire d'aide aux citoyens
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez a temporairement besoin d’aide en raison de la Covid-19, vous pouvez remplir le formulaire d'aide aux citoyens. Se faisant, vous autorisez la Ville de Saint-Eustache à communiquer avec vous ou avec la personne identifiée comme nécessitant du soutien.  Il peut s’agir d’isolement, d’accès à des denrées alimentaires, ou autre besoin qui était habituellement comblé avant l’arrivée de la pandémie. 

Compléter le formulaire d'aide aux citoyens

Si vous ne pouvez compléter le formulaire en ligne, vous pouvez joindre le Service de l'animation communautaire au 450 974-5001, poste 5697 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30).

• 2-1-1 ou 211qc.ca : Pour trouver des services communautaires et sociaux
• 8-1-1 : Info-santé, Gouvernement du Québec
• 9-1-1 : Appels d'urgence
• 1 800 863-6582 : Croix-Rouge canadienne - appels amicaux pour briser l'isolement 
• CISSS des Laurentides
• Nombre de cas par ville dans les Laurentides (en date du 16 avril)
• Stress, anxiété et déprime associés à la Covid-19 (fiche pdf du gouvernement du Québec)
• Informations multilingues sur le coronavrius

• Devenir bénévole: Jebenevole.ca 
• Soutenir le réseau de la santé : https://jecontribuecovid19.gouv.qc.ca/
• Donnez du sang : https://www.hema-quebec.qc.ca/index.fr.html