Conditions d'utilisation du robot conversationnel Robin
Objectif et portée
Robin est un assistant virtuel conçu pour faciliter l'accès des citoyens aux services municipaux, règlements locaux, loisirs, et procédures de permis. Cette politique d'utilisation a pour objectif de clarifier les termes et conditions d'interaction avec Robin.
Confidentialité des données et protection des renseignements personnels
Ne transmettez pas de renseignements personnels : Il est essentiel de ne pas transmettre de renseignements personnels lors de vos interactions avec Robin. Si votre question nécessite une identification personnelle, veuillez contacter la Ville directement aux coordonnées fournies. La Ville de Saint-Eustache et ses partenaires ne peuvent être tenus responsables de tout bris d’accès à des informations personnelles transmises à Robin.
Collecte et utilisation des données
Données saisies par l'utilisateur : Robin collecte uniquement les données qui sont explicitement fournies par les utilisateurs durant leur interaction avec l'assistant virtuel.
Pas de collecte de données supplémentaires : Robin ne recueille pas de données de navigation, d'emplacement, ou tout autre type de renseignements autres que ceux saisis par vous, l'utilisateur, durant la discussion.
Utilisation des données : Les données collectées sont utilisées exclusivement pour l'analyse et l'optimisation de ce service. Elles sont anonymisées et conservées en conformité avec notre politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données.
Anonymisation et conservation des données
Anonymisation : Toutes les données transmises sont anonymisées pour garantir la confidentialité de votre identité.
Conservation : Les données anonymisées sont conservées par la Ville de Saint-Eustache et Activis un maximum de 365 jours pour des fins d'analyse et d'optimisation des réponses fournies par Robin et de sa compréhension des questions.
Responsabilités et limites du Chatbot
Fourniture de liens : Robin se concentre sur la fourniture d'informations exactes en incluant des liens vers des sources d'information fiables lorsque possible.
Non-création de contenu : Robin se base uniquement sur des données officielles fournies par la municipalité et ne crée pas de contenu propre.
Domaines d'expertise : Robin est limité à fournir des informations sur les services et régulations municipales. Pour des questions hors de ce domaine, il est recommandé de contacter les autorités compétentes.
Réponses générées automatiquement : Robin génère ses réponses automatiquement à partir des données obtenues par la Ville de Saint-Eustache. Durant les heures d’ouverture, il offre la possibilité de transférer la conversation à un agent du Saint-Eustache Multiservice (SEM).
Consentement
En utilisant Robin, vous acceptez de vous conformer à cette politique d'utilisation et consentez à l'anonymisation et à la conservation de vos données dans le but d'améliorer ce service.
Clause de non-responsabilité
La Ville ne peut être tenue responsable des erreurs ou omissions dans les réponses fournies par Robin. Les informations fournies par Robin ne constituent pas un avis professionnel et ne remplacent pas la consultation d’un expert. Les utilisateurs sont encouragés à vérifier les informations auprès de sources officielles ou de contacter la Ville pour des conseils spécifiques.
Vérification avec les sources officielles
Bien que Robin s'efforce de fournir des informations exactes, nous recommandons aux utilisateurs de toujours consulter les sources officielles et les documents légaux pour des informations les plus précises et à jour.
Limite de responsabilité
La Ville n'est pas responsable des actions prises sur la base des informations fournies par Robin.
Mise à jour des informations
Les réponses et les directives fournies par Robin sont sujettes à changement. Il incombe à l'utilisateur de consulter régulièrement cette politique d'utilisation pour toute mise à jour.
Questions et commentaires
Pour toute question ou tout commentaire concernant l’utilisation de l’assistant conversationnel, veuillez communiquer avec le Saint-Eustache Multiservice (SEM) par courriel à sem@saint-eustache.ca.